⏱️ Duración de la Garantía

Ofrecemos 15 días de garantía contados desde la fecha de entrega confirmada del producto. Durante este período, cubrimos defectos de fabricación y daños que afecten el correcto funcionamiento del dispositivo.

✅ Condiciones Cubiertas

• Producto que llegue con daño físico evidente causado durante el transporte.
• Falla en el encendido o funcionamiento desde el primer uso.
• Defectos de fabricación que impidan el uso normal del producto.
• Producto incorrecto enviado (diferente al pedido).

❌ Causas de Nulidad de Garantía

La garantía queda sin efecto en los siguientes casos:

• El producto fue modificado o intervenido por terceros.
• Daños causados por uso incorrecto, caídas, humedad excesiva o agentes externos.
• El producto no se devuelve en las mismas condiciones en que fue entregado (embalaje original, accesorios completos).
• Daños intencionales o negligentes por parte del comprador.

📋 Procedimiento para Hacer Válida tu Garantía

1. Contáctanos dentro de los 15 días desde la entrega vía email a hola@starkaa.com o por nuestro formulario de contacto.
2. Adjunta evidencia visual: fotos y/o video del defecto o daño del producto.
3. Incluye los datos de tu compra: número de orden, nombre y dirección de entrega.
4. Nuestro equipo evaluará el caso en un plazo de 2-5 días hábiles.
5. Según el resultado, ofreceremos reparación, reemplazo o reembolso según corresponda.

💰 Opciones de Resolución

• Reparación: Si el defecto es subsanable, gestionamos la reparación sin costo para el cliente.
• Reemplazo: Si el producto no puede repararse, enviamos uno nuevo sin costo adicional.
• Reembolso: Si ninguna de las anteriores es posible, procesamos el reembolso completo del valor pagado.

📦 Condiciones de Devolución Física

En caso de devolución física del producto, éste debe ser enviado:

• En su embalaje original o en empaque que lo proteja adecuadamente.
• Con todos los accesorios y componentes incluidos en el pedido original.
• El costo de envío de devolución es coordinado caso a caso con nuestro equipo.

🌐 Cobertura Geográfica

Esta política aplica para todos los países a los que despachamos: Chile, Argentina, México, Colombia, Perú, Uruguay y demás países de LATAM donde operamos.